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Seis hotéis da ilha da Madeira foram recentemente distinguidos com o “Customer Excelence Award 2022” pelo operador turístico, British Airways Holidays, através da avaliação obtida pelo feedback dos seus turistas.
Os seis hotéis da Pérola do Atlântico que foram distinguidos recentemente pela British Airways Holidays (BAH), ligada à companhia aérea com o mesmo nome, pertencem a dois grupos hoteleiros madeirenses, o Savoy Signature e o PortoBay. Relativamente ao primeiro grupo hoteleiro, viu serem galardoados com o prémio de excelência as suas unidades, Savoy Palace, Saccharum, e o hotel NEXT. Já o grupo PortoBay, recebeu a distinção do BAH através do Porto Santa Maria,The Cliff Bay, e, Porto Mare.
Os hotéis da Madeira mais premiados
Para além da lista de vencedores de 2022, há um conjunto de quatro hotéis da ilha da Madeira que recebem consecutivamente esta distinção desde que esta fora instituída em 2016, e que apenas 30 hotéis em todo o mundo constam da mesma. São elas as seguintes unidades hoteleiras madeirenses que há sete anos recebem Customer Excelence Award: Quinta Jardins do Lago, Quinta da Casa Branca, Reid´s Palace, A Belmont Hotel e, The Cliff Bay. “Estamos muito satisfeitos por os nossos 4% de hotéis de topo terem recebido este prémio em 2022 - e para muitos este é o seu sétimo ano consecutivo, provando um compromisso exemplar para com os nossos clientes”, adianta a BAH.
Como funciona o ´Customer Excelence Award`
Quando os clientes da British Airways Holidays regressam de férias, este operador turístico pede-lhes que avaliem a sua experiência no hotel onde estiveram hospedados, e classificam-no “numa escala de cinco estrelas”, e em diversas categorias, como “localização, serviço e relação qualidade/preço”. Os clientes também “atribuem uma pontuação de qualidade global de cinco”, refere a BAH. “No ano passado, reunimos mais de 67.000 avaliações de hotéis independentes e estamos extremamente orgulhosos das nossas classificações verificadas no ´Feefo` ratings”, adianta aquele operador.
Prémios de Excelência do Cliente 2022
Todos os anos, os parceiros hoteleiros do BAH com as melhores avaliações, recebem o Prémio de Excelência do Cliente, sendo que, só os hotéis que recebem uma classificação entre 4,5 e 5 estrelas dos seus clientes, e apenas aqueles que receberam um mínimo de 10 avaliações, são elegíveis. “Os nossos clientes também avaliam o nosso serviço e estamos muito satisfeitos com o facto de 92% dos nossos clientes voltarem a reservar connosco”, e as pontuações e comentários que este operador recebe, “são utilizados para aperfeiçoar o nosso portefólio de hotéis e permitem-nos fazer recomendações aos nossos clientes com base na qualidade e no serviço ao cliente”, esclarece a BAH. “Pedimos também aos nossos clientes que nos contem a recordação mais feliz das suas férias e que partilhem uma fotografia” e, até à data, já receberam “quase 135.000 recordações desde 2016”.
